El equipo de soporte técnico está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 (UTC-3). Para incidencias críticas que afecten la disponibilidad del tablero de CapEx, contamos con guardia pasiva los fines de semana con un SLA de respuesta de 2 horas.

Dentro de la plataforma, en la sección "Soporte" del menú lateral, puedes crear un ticket seleccionando el módulo afectado. También puedes escribir directamente a info@socialprofithandbook.com con el asunto "Incidencia JIT" y el número de lote o repuesto involucrado. El tiempo de primera respuesta es de 4 horas hábiles.

Sí, para emergencias que detengan la línea de producción, puedes llamar al (786)15597-2632. Este número está habilitado 24/7 solo para reportes de caída del servicio o errores en el cálculo de OEE en tiempo real. Para consultas generales, recomendamos el canal por correo electrónico.

La documentación completa de la API REST está disponible en el centro de ayuda, accesible desde el panel de administración. Allí encontrarás ejemplos de consultas para obtener el gasto acumulado por centro de costo, alertas de umbral y la integración con sistemas SAP. Si necesitas credenciales de prueba, solicítalas a tu account manager.

Clasificamos los bugs en tres niveles: crítico (afecta la disponibilidad del servicio) con resolución en 8 horas hábiles; alto (funcionalidad principal degradada) en 24 horas hábiles; y medio/bajo (errores visuales o de reportes) en 5 días hábiles. Todos los tickets reciben una confirmación de recepción en menos de 30 minutos.

Sí, los clientes con plan Enterprise pueden solicitar una sesión de revisión técnica de hasta 60 minutos. Envía un correo a info@socialprofithandbook.com con el asunto "Revisión técnica" y tu account manager coordinará la agenda. Incluye una breve descripción del módulo o indicador que deseas ajustar para preparar la demo.